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        知產流氓:一條“冤枉人”的產業鏈如何煉成?

        發布時間:2021-10-06 13:54:00
        作者:電商在線

        文 |?品西

        寫完一封實名的舉報信,阿伍深深地嘆了口氣。好像是想把積攢已久的委屈發泄出來似的。

        這是90后的他第一次舉報別人,還是實名的。三年前,阿伍放棄在某汽車公司的白領工作,在淘寶開了一家體育用品商店,因為之前在虎撲等體育論壇上積累了不小的人氣,他這家小店銷量和口碑不斷攀升。

        但從去年8月開始,他遇上了個“大麻煩”。他的小店三次被一家名為杭州網衛科技有限公司(以下簡稱杭州“網衛”)的知識產權代理機構投訴為售假?!拔业呢浫菑钠放剖〖壌砩烫庍M的貨,賣出去的每雙鞋都能通過品牌官網的12位防偽碼鑒定真偽”,反復被投訴售假不但讓店鋪各項指標受到影響,更讓阿伍沮喪的是,“我的買家都來自虎撲等體育論壇,要知道我售假,我沒辦法混的?!?/span>

        2月7日,阿里巴巴宣布,首次針對利用虛假投訴騷擾淘寶商家的惡意知識產權代理公司發布封殺令?!昂贾菥W衛”因屢屢對商家進行虛假投訴,成為首個遭封殺對象。阿里巴巴決定在全平臺停止受理“網衛”代理發起的任何知產投訴,也公開呼吁品牌權利人與該公司終止合作。


        2017年2月15日上午,。

        一周后,阿里巴巴又拿起法律武器,,以不正當競爭為由向杭州“網衛”等索賠110萬,并要求其公開道歉,開國內電商平臺狀告“知識產權流氓”先河。

        惡意投訴已然成為利用電商平臺規則興起的一條黑色產業鏈,那么,是什么導致了它在這片新土壤上滋生蔓延?又有什么可行之道解決其中的各種困局?

        名目繁多的惡意投訴

        與“職業打假人”不同,惡意知產代理公司是以機構的面貌示人,而出發點,原本是幫助品牌進行知識產權領域的保護和必要投訴。

        因為在實際的商業運行中,品牌知識產權受到侵犯往往讓品牌方(品牌權利人)頭痛不已。而申訴所需的材料和過程往往耗時費力,針對電商平臺的知產代理公司應運而生。

        本來,打擊假貨、保護品牌知識產權是品牌出于保護自身發展的目的,但有時卻會在不知情的情況下被“利用”。

        “網衛”就曾經指認一家經營女裝的淘寶店鋪盜用了國內某女裝品牌的原創圖片。而后者正是授權網衛代理知產的品牌方,據該品牌負責人回憶說,“他們(網衛)讓我們將那家淘寶店的圖片放到自己店鋪的寶貝詳情頁中。我們當時不是很懂(他們的用意),還是照著做了?!焙髞硭麄儾胖?,網衛想要通過這樣的手段投訴對方店鋪“盜圖”,并且在品牌方不知情的情況下進行了二次投訴。

        因為被投訴賣家舉證申訴成功,,也造成了一定的損失。

        阿里巴巴平臺治理部安全運營專家徐行健告訴電商在線,曾經有以圖片侵權為理由進行惡意投訴的案例,據統計,被其投訴過商品3個月的GMV總近40億。

        這種看似近乎“流氓”的做法,其實在這類代理公司中屢見不鮮。更有甚者,仗著品牌方的授權,以故意虛假陳述、偽造憑證和惡意搶注商標等手段,來實行惡意投訴,甚至以“投訴到你關店”為借口,要挾賣家賠償“損失費”,或通過這些手段來打擊競爭對手。

        比如,一位年近80的老太太就注冊了“機車”、“花苞”、“郵差”甚至“破洞”等淘寶熱搜詞,而與熱搜詞相關的70%左右的賣家都遭到惡意投訴,或商品鏈接被下架,或被迫支付高額賠償。

        此外,由于知識產權具有地域性,不少國外的品牌尚未及時在國內注冊,有人便想方設法鉆空子牟利。他們會趁此空白期在國內搶注該商標,反過來投訴代購商家和品牌旗艦店“商標侵權”。

        就曾經有人將美國防曬品牌Coppertone公司旗下一款名為Water Babies防曬霜(“水寶寶”)logo的一部分圖形(一個小女孩和一只小狗),搶先于國外的品牌所有者在國內注冊,隨即反過來投訴銷售正品的“水寶寶”官方旗艦店侵權。

        而根據平臺規定,商家被投訴后,品牌權利人認定需要3個工作日,平臺小二介入需要3個工作日,在此期間流量和排名都會有持續性的下滑?!斑@時代理公司方面就會提出,給5萬塊或者其他的數額進行和解,而這無異于敲詐勒索”,一位曾經遭遇過惡意投訴的商家透露。

        至今阿伍也想不通,他店鋪內出售的李寧運動鞋都是從品牌省級代理處進貨的,怎么就成了假貨呢?在接受《法治周末》采訪時,他從自身經歷來看,認為“惡意投訴產生的重要原因之一,是品牌方為了實現線上銷售的渠道和價格管控”。

        貼著品牌防偽碼的“假貨”

        省代進貨,并以期貨為主,比如每年春季采購秋季銷售的產品。這么做是因為采購期貨可以拿到更低的折扣,“一般可以拿到正價的4.5~4.7折的價位,相應的線上售價是正價的5.5~6折”,阿伍解釋說。

        實際上,這是一條品牌方不允許但是經銷商卻一直在實行的進貨方式。一般而言,不管是品牌本身還是品牌各級代理都會希望有更大的出貨量,也都十分歡迎期貨采購的方式。因此,像阿伍這樣的分銷商,雖然品牌有規定不允許,但是省級代理在實踐中還是會因為可以實現更大的出貨和現金量而積極操作。也就是說,阿伍拿到的是正品,即便以低于產品官方售價很多的價格拿到線上賣,仍留有利潤空間。

        ?然而,當品牌應季貨品上架的時候,品牌方通常會降低折扣力度,以9折甚至是正價的價位銷售。而阿伍們5.5~6折的價格很容易被認定為假貨,迎來惡意知產代理的“討伐”。

        但究其根源,其實是品牌渠道混亂造成,“雖然銷售的是正品,但進貨渠道不合品牌規范,某種程度上卻也是品牌和經銷商的縱容帶來的結果?!币晃恍袠I人士表示。

        某廣東女裝品牌負責人告訴電商在線,“網絡平臺上充斥了很多我們品牌的代購,這些(店鋪)商品的價位比我們實體店的產品便宜非常多,經銷商就會過來鬧?!?/span>

        甚至,有業內人士爆料稱——有些品牌、經銷商想要通過這樣的方式打擊(非官方渠道進貨的)店鋪來進行渠道管理。也因此,在很多惡意投訴的實際案例中,有不少被投訴為假貨的產品都有著品牌唯一的防偽碼,于是出現了一個很奇怪的畫面——品牌方投訴貼著自己防偽二維碼的產品是假貨。

        陳明的店里銷售一款荷蘭運動手表,他選擇從香港經銷商處進貨然后進口回來賣,他說這樣做是覺得大陸經銷商這邊條款太多,但因為渠道問題,最后也成了代理公司口中的“假貨”。

        “(這個品牌)國內市場的經銷商告訴第三方代理公司,線上的這些店鋪只有四家是沒有問題的,其他都可以進行打擊”,陳明說。

        雖然這樣的情況在線下其實已經存在多年,但是在線上,由于信息更加透明和及時,投訴效率也會大大提高,對店鋪的影響也會被放大至數倍?!八院芏鄲阂獯斫陙碇唤泳€上的活”。

        誰來評判“正義”?

        距離陳明上次來到阿里巴巴位于杭州的總部“申訴”已經過去9個多月,在這大半年時間里,陳明原本擁有的1家天貓店已經徹底癱瘓無法營業,另外3家集市店鋪也由于被投訴假貨影響了搜索權重被淹沒在搜索結果的5頁開外。

        但是,究竟該向誰申訴?誰才能評判所謂的“正義”?


        執法人員對企業的生產車間、成品倉庫、進發貨記錄等進行了全面檢查。

        阿里巴巴旗下的平臺治理部門實際上每天都要跟各種侵權和投訴打交道。他們一方面可以看到惡意投訴給商家帶來的巨大傷害,。

        “投訴行為的兩端分別是權利人端和被投訴的商家端,平臺處于中間。如何在中間進行利益權衡,我們是很困擾的,畢竟我們是一個商業主體。我們會在商業價值上面有一些取舍?!毙煨薪≌f?!八栽诿鎸ν对V時,只能選擇充分相信權利人?!?/span>

        但事實上,并不是所有權利人的投訴都是正當的。如何去評價是否涉及侵權,很多時候平臺也因沒有權利進行司法判斷而無能為力。

        以上述注冊“破洞”商標而投訴商品名稱中含有這兩個字(如“破洞牛仔褲”)的商家侵犯商標權為例,“商標有一個商標使用和商標性使用的說法,但是實際案例中是哪一種,平臺就沒有權力進行判斷了,因為這是一個司法判斷?!毙煨薪≌f。

        “現在中國社會發展得太快,很多事情跑到了立法前面,很多的事情平臺本來不應該管,但是不得不管,” 北京大學市場與網絡經濟研究中心主任助理陳永偉認為,一些侵權商品在網上賣,,但是市場不會考慮這個問題,這可能是電商平臺面臨的根本難題”。

        在徐行健看來,惡意投訴的源頭是部分人利用了“通知-刪除”法律原則的漏洞。

        2009年,為明確侵權責任,全國人大常委會審議通過了《侵權責任法》,其中,第三十六條規定,網絡用戶利用網絡服務實施侵權行為的,被侵權人有權通知網絡服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。

        這一條款借鑒的是美國的《千禧年數字版權法》(Digital Millennium Copyright Act),1998年獲國會兩院通過。該法案為保護網上作品著作權提供了法律依據,同時為了確保網絡的發展和運作,也對當時剛剛興起的網絡服務提供商(Internet Service Provider,簡稱ISP)的責任予以了限制,通過“通知-刪除”的避風港規則為其免責。

        《侵權責任法》第三十六條幾乎成為了阿里巴巴等線上平臺的“行動指南”。即當平臺接到權利人投訴的時候,只要相關證明齊全,平臺就必須及時將侵權鏈接刪除。商品鏈接一旦被刪除,對賣家將造成難以計算的經濟損失。

        在這種局面下,如何有效的控制和預防惡意知識產權投訴是商家迫切關心的問題。

        阿里巴巴知識產權保護投訴分層機制研討會會議現場

        2月17日,阿里巴巴知識產權投訴分層論證研討會上,阿里巴巴平臺治理部知識產權保護總監葉智飛表示,正在考慮推出知識產權投訴分層機制,將投訴方分為優質、普通、劣質和惡意四類,每一種配置不同的處理機制和資源,并將大幅提高“惡意投訴”的舉證門檻,希望通過分層運營減少賣家損失,有效保障優質投訴方的權益。

        但如何進行更準確的分層?同濟大學法學院教授、知識產權與競爭法中心副主任張韜略教授認為,以商標注冊為例,在現實層面,判斷注冊者主觀上是否有惡意的方法十分復雜;同時,惡意的權利人也可能反復更換代理機構,因此,制度設計應主要以行為作為主要判斷標準,納入惡意與否、惡意投訴歷史記錄等情況綜合考量。

        徐行健向電商在線透露,正在和國家立法機關、司法機關進行研討,如何能用適當的立法形式去制止這些惡意行為。因為和信息網絡傳播權不同,平臺鏈接商業價值是非常高的,對賣家的影響非常大。

        說到底,如何兼顧效率與公平,仍然是一個難解的命題。但無論如何,這是必須邁出的第一步,之后還有一段更長的路要走。

        (應受訪者要求,文中“阿伍”、“陳明”為化名)

        編輯|范越



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